総合旅行プラットフォーム「エアトリ」を運営する株式会社エアトリ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：吉村 英毅）は、20代～70代の男女796名を対象に「カスハラ」に関する調査を実施し、その結果を発表した。（プレスリリース）

ハラスメントといえば、セクハラ・パワハラ・マタハラなどがすぐに思い浮かぶかもしれないが、最近話題になっているのは、従業員に対して過度な文句や暴力をふるう「カスハラ（カスタマーハラスメント）」といえる。

（接客業経験者）「カスハラ」を受けたことはありますか？
ある：47.1％
ない：40.7％
覚えていない：12.2％

（「カスハラ」被害にあったことがある人）「カスハラ」は昨今増加していると感じますか？
感じる：62.3％
感じない：13.9％
分からない：23.8％

（「カスハラ」被害にあったことがある人）お褒めやお礼を言われることと、カスハラを受けること、どちらの機会が多い（多かった）ですか？
お褒めやお礼：67.6％
カスハラ：17.2％
同じくらい：15.2％

「カスハラ」を行ったことはありますか？
（全体）ある：5.4％　ない：88.4％　覚えていない：6.2％
（接客業経験者）ある：6.0％　ない：87.1％　覚えていない：6.9％
（接客業未経験者）ある：4.3％　ない：91.0％　覚えていない：4.7％

（カスハラをしたことが「ある」と回答した人）どうして「カスハラ」を行ったのですか？
従業員のアイドが悪かった：65.1％
商品・サービスがあまりにひどかった：48.8％
何度も同じ過ちをされた：30.2％
従業員の謝罪態度が気に入らなかった：20.9％
イライラしていた：2.3％